Hastalar, Hangi Hekimlerden Memnun….

/ 10 Mart 2021 / 3 views / yorumsuz
Hastalar, Hangi Hekimlerden Memnun….

TÜİK, her yıl bireylerin memnuniyetlerini ölçüyor… 2020 ölçümleri de Şubat itibarıyla yayınlandı.

Gördük ki; “Sağlık,” en büyük mutluluk kaynağı….

  • 2020 yılında ilk sırada %70,9 ile sağlık var.

Bunu sırasıyla; %12,8 ile sevgi, %8,8 ile başarı, %4,6 ile para ve %2,3 ile iş takip ediyor.

Şaşırdık mı, tabi ki hayır, Covid-19 Pandemisini de düşününce şaşırtmayan bir tablo bu aslında..

Ve 2019 yılında sağlık hizmetlerinden memnuniyet % 67,1 iken 2020’de % 72,1’e yükseldi.

 

Bireyler hangi sağlık kurumundan memnun… Kritik soru bu….

TÜİK tarafından hasta memnuniyeti hasta kabul edilen yedi ayrı noktada ölçülüyor.

Sonuçlar ise ilginç ve önemli…

  • Birinci sırada, % 77,7 ile Özel Muayenehaneler var,
  • İkinci sırada; % 74,7 ile Aile Hekimleri,
  • Üçüncü sırada, % 73 ile Devlet Hastaneleri,
  • Dördüncü sırada, % 70,6 ile Kurum Hekimleri,
  • Beşinci sırada, % 69,2 ile Üniversite Hastaneleri,
  • Altıncı sırada, % 60,2 ile Özel Hastaneler ve
  • Yedinci sırada, % 45,5 ile Özel Poliklinik ve Özel Tıp Merkezleri var….

Kanaatimce sonuçlara; Covıd-19 pandemisi dönemindeki hasta beklentileri yansımış…

 

Önce “Hastalar ne ister”  sorusuna cevap arayalım…

  • Hızlıca hekime ulaşmak ve güvenmek ister,
  • Yeterli süre ayrılmasını ve dertlerinin dinlenmesini ister, ilgi bekler,
  • İletişim kurmak ve hastalığı hakkında bilgilenmek ve çözümlerini anlamak ister,
  • Ağır ise ve yataklı bakım gerekiyorsa hızlıca hastaneye yatmak ister…
  • Özetle sağlık ister, empati ister.

Hastaların istekleri, TÜİK anketlerine yansımış mı bir bakalım…

 

Birinci sırada özel muayenehaneler var…

Covıd-19 pandemisi ile özel muayenehanelerdeki memnuniyette % 21,7 artış var.

2003 yılından bu yana Özel Muayenehanelerde memnuniyet oranı, % 64’ü hiç geçmemiş.

Bu yılın dokuz ayında Covıd-19 Pandemisi hakim ve önemli korunma kurallardan biri de sosyal izolasyon olunca Özel Muayenehanelerin ilk sırada olması doğal bir sonuç gibi durmakta…

Ama gittiği hekimi kendinden hissetmek, güvenmek ve ilgi bu seçimin önemli parametreleri…

 

Kamu sağlık sunucuları içinde Aile Hekimleri ilk sırada…

TÜİK araştırmasına göre Aile Hekimleri 2. sıra ile kamu sağlık sunucuları içinde ilk sırayı aldılar.

Pandemi süresince canla, başla çalışarak, halkımızın haklı güvenini bir kez daha kazandılar…

Aile Hekimlerini de kamu sağlık kuruluşlarına göre önde kılan unsur, hastaları ile olan iletişimleri ve oluşturdukları güven…. Pandemi koşullarının kahramanlarının başında Aile Hekimleri geliyor.

 

Anketi sonucunu belirleyen kriterler; güven, ilgi ve gerektiğinde yataklı hastane bakımı…

TÜİK anketine göre;

  • En çok memnuniyet artışı Özel Muayenehaneler de olmakla birlikte, kurum hekimlerinde memnuniyet artışı % 5,9 ve Aile Hekimlerinde ise artış % 4,7 oldu.
  • Ve her birinin memnuniyet ortalaması ise % 70’in üzerinde
  • Özel, kamu ve üniversite hastanelerinin memnuniyet ortalaması ise % 67,5.
  • Ayrıca Kamu Sağlık Kurumları içerinde önceki yıla göre en çok büyüyen ise % 11,5 artışla Üniversite Hastaneleri olmuş..

Buradan bakınca görünen o ki;  bireyler, gerekmedikçe hastane aramayacaklar… Hastalar bulaş riskinin az olduğu, kolay iletişim kurduğu, mekânlarda sağlık hizmeti almayı tercih edecekler…

Görünen o ki; artık statüsel hastanelere değil fonksiyonel sağlık yapılarına ihtiyaç var…

Bu hususun sağlığı planlayan otorite tarafından da göz önüne alınması zamanı geliyor mu acaba?

 

Özel sağlık sektörü kendisini analiz etmeli…

Sağlık hizmetlerinde tıbbi cihaz parkuru ile nitelikli yatak ve yoğun bakım yatağı sayısının yüzde ellisinden fazlasını elinde bulunduran özel sağlık sektörü; bu araştırma da son sıralarda yer almasının sebeplerine odaklanmalıdır. Kanaatimce artan maliyetler karşısında oldukça zorlanan özel sağlık sektörünün, aldığı ücretler, memnuniyeti etkileyen ana parametre olabilir.

Özel sağlık sektörünün aldığı sonuçta; sağlığın kamusal bir hak olduğu, sağlığa paradan bağımsız ulaşılması gerçeği de etkili olabileceği hep hatırlanmalıdır.

Yine özel poliklinik ve tıp merkezlerinin yıllar sonra % 50’nin altında olması da o kurumlar tarafından hasta gözü bakışı ile değerlendirilmelidir.

 

Unutmayalım ki Covıd sonrası dönem;

  • Hasta deneyimlerinin daha çok ölçüldüğü, beklentilerinin hissedildiği ve hizmet sunumuna daha çok yansıtıldığı dönem olacak…

Tıp fakültesi mezuniyeti sonrası İşletme Fakültesinden Sağlık Bilimleri Yönetimi Uzmanlığımı MBA tamamladım. 1997 yılından bugünlere Özel Sağlık Sektöründe durum tespitleri, kurulum, işletim, yönetim ile ARGE ve ÜRGE safhalarında geleceğe dair projelendirmeler üzerine çalışmaktayım.. 0 532 277 88 27 – fezasen@megamed.org – info@fezasen.com

Open chat